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社区O2O玩玩新意思

来源: 未知 作者: admin 发布时间:2019-02-12

  事实上,在佛山最早推广社区O2O的应该是万科。去年,万科就推出社区生活APP“住这儿”。“住这儿”集合了物业服务、社区交流与商圈服务平台,以万科业主、住户群体为用户,用户可以清晰掌握所在小区的动态,进行线上交易,在论坛交流。此外万科还单独打造了“良商乐”将万科小区内的所有商家拉上线,依靠数据对这些商家分别推出了“活力排行”和“黑榜”。

  近日,保利华南在佛山发布商业战略,高调宣布将开启社区O2O模式,引入旗下的“若比邻”O2O社区服务型商业。早在去年,万科也宣布今后会加强社区服务,由万科打造的社区生活APP“住这儿”去年已亮相。

  在“互联网+”时代,社区O2O已经成为传统房地产企业转型升级的重要方向。社区O2O目前尚是一片待开发的处女地,而开发商如果成功运营,就意味着获取到客户流量和客户数据,实现“服务最后一公里”的终极目标。

  业内人士指出,开发商做社区O2O虽然有天然的资源优势,但对于商业运营而言,社区O2O是一个全新的概念,迄今为止成熟的商业模式屈指可数,如何增强用户粘性、开发商如何适应角色身份变化,都制约着社区商业O2O的发展。

  所谓社区O2O,指的是在互联网时代,通过线上到线下资源的整合,完成产品或服务“最后一公里”的配送,其核心是以社区生活场景为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。

  也就是说,你在自己的社区里,通过社区O2O平台,可以享受交友、购买等各种生活服务。

  保利地产今年对社区商业发起全面进攻。该公司曾对社区O2O市场做过测算,以人均社区O2O消费800元、全国物业建筑面积约105亿平方米、总社区居住人口3.5亿计算,中国社区O2O消费市场可达万亿规模。可见,这块蛋糕相当诱人,开发商难免虎视眈眈。

  8月7日,保利华南在佛山发布商业战略,高调宣布引入“若比邻”O2O社区商业体系。整个体系包括线上的“若比邻”APP和系列“若比邻”社区商业实体店,提供满足社区居民便利购物、娱乐休闲、生活服务、社区社交等需求的一站式社区生活解决方案。

  时代地产于今年4月推出了“邻里帮”社区APP,中海地产也推出了“悦居中海”社区APP,招商地产则在前不久推出了“E服务”,覆盖佛山所有住宅项目。

  事实上,在佛山最早推广社区O2O的应该是万科。去年,万科就推出社区生活APP“住这儿”。“住这儿”集合了物业服务、社区交流与商圈服务平台,以万科业主、住户群体为用户,用户可以清晰掌握所在小区的动态,进行线上交易,在论坛交流。此外万科还单独打造了“良商乐”将万科小区内的所有商家拉上线,依靠数据对这些商家分别推出了“活力排行”和“黑榜”。

  目前,社区O2O仍处在起步摸索阶段,运营模式主要有两种,其中一种是由第三方公司主导,比如京东到家等,这些APP注重的是线上运营,短板在于没有线下客服维护,用户粘性弱。

  而地产商开发的社区O2O产品,则是以社交、社区活动为核心,加设基础物业功能和线上购物。万科的“住哪儿”、保利的“若比邻”都属于此类。

  在该领域里做得比较好的是花样年,其物业公司彩生活于2012年重新整合,推出了彩之云APP,取得了良好的收益和反响。

  彩生活的盈利模式不再是传统的物业管理费,而是社区增值服务以及社区金融。就在上周,花样年集团公布了彩生活的中期业绩,彩生活实现毛利约2.06亿元,同比增长90.3%,足见社区O2O的强大生命力。

  花样年总裁潘军曾如此评价彩生活的转变:这是一种跨界拔毛的盈利模式,向业主收取的物业费很低,但却通过社区增值服务赚钱进行反哺。目前,花样年已在罗村布局,相信不久佛山业主也能享受到彩生活增值服务。

  开发商做社区O2O具备天然优势:一是很多品牌物业从开发商手中直接接管了社区,形成了规模,如万科、保利、时代等大型房企。二是通过物业管理,拥有社区居民的房产、缴费、消费等“大数据”。

  各大开发商推出的社区APP都尚在摸索阶段,一些开发商更是将大量人力物力花在了软件的开发上,但具体操作起来仍不尽如人意。“APP用得很少,每个月就是缴费的时候用一下。”家住南海的杨小姐说。

  另外,也有市民反映电商推出的社区APP存在线上线下脱节的问题,比如线上提供的服务较全,内容也很丰富,但体验时才发现,整个过程非常繁琐,不如直接去实体店。

  因此,开发商在做社区O2O时,不能照抄电商的传统模式,而是通过线上线下的整合,搭建多维度的商业网络。保利推出的“若比邻”商业体系分为线上和线下部分。线上整合社区周边商户产品和网络上门服务商户产品。线下以社区超市“比邻超市”为驱动核心,并选择搭配洗衣店、面包、咖啡、美容、儿童娱乐等基本功能。同时,其还会在比邻实体店里特设社区客厅“邻空间”,依托APP社区信息平台社交聚合能力,举办丰富的户外社区活动等等。据保利华南公司负责人透露,该公司旗下在佛山的多个新建大型社区都将落地“若比邻”,其实体店更是会以自持的方式进行运营。

  在互联网时代,谁占据了用户大数据,谁就拥有了话语权。通过对社区内线上线下数据的收集,开发商掌握了用户大数据,从而吸引周边商家及其他富有广泛想象力的商家,通过客户流量来赚商家的钱,最终形成一个多方共赢的商业生态系统。于是,开发商掌控了小区业主“最后一公里”的绝对话语权,这才是开发商的终极目的。

    责任编辑:admin

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